Il checkout è uno dei momenti più delicati di un e-commerce. Il cliente ha già scelto cosa acquistare, ma costi inattesi, troppi campi da compilare, passaggi poco chiari o metodi di pagamento poco adatti possono ancora interrompere la vendita.
In Syroop progettiamo e ottimizziamo checkout e percorsi di acquisto personalizzati per ridurre gli ostacoli tra il carrello e la conferma dell’ordine, migliorando l’esperienza dell’utente e le possibilità di conversione.
Il tasso medio di abbandono del carrello negli e-commerce si mantiene intorno al 70% secondo il Baymard Institute. Non tutti gli abbandoni possono essere evitati, ma una parte dipende direttamente dall’esperienza offerta durante il processo di acquisto.
Personalizzare il checkout non significa semplicemente modificare la pagina di pagamento. Analizziamo l’intero percorso, dal carrello alla conferma dell’ordine, per capire dove si creano attriti e come eliminarli.
Riduciamo i passaggi non necessari e organizziamo il checkout in modo coerente con il tipo di prodotto, il pubblico e la complessità dell’ordine. La soluzione può essere un checkout su una sola pagina oppure un percorso multi-step suddiviso in passaggi chiari come dati, spedizione e pagamento.
Ogni informazione richiesta deve avere una funzione precisa. Possiamo semplificare i moduli, accorpare i campi, utilizzare automaticamente l’indirizzo di spedizione anche per la fatturazione e integrare sistemi di autocompletamento che riducono il tempo necessario per concludere l’ordine.
Organizziamo metodi di pagamento e modalità di consegna in base alle caratteristiche dell’e-commerce e ai mercati serviti. Possiamo mostrare opzioni differenti in base al Paese, al contenuto del carrello, al tipo di cliente o ad altre regole commerciali, evitando di sovraccaricare il checkout con alternative poco rilevanti.
Spese di spedizione, tasse e altri costi devono essere comprensibili prima dell’ultimo passaggio. Una maggiore trasparenza limita le sorprese durante il pagamento e contribuisce a rafforzare la fiducia del cliente nei confronti dell’e-commerce.
Un e-commerce con pochi prodotti e acquisti immediati ha esigenze diverse da una piattaforma con prodotti configurabili, clienti internazionali, logiche B2B o modalità di spedizione articolate.
Per questo progettiamo il percorso di acquisto in funzione delle esigenze reali del business, intervenendo sia sull’esperienza utente sia sulle logiche tecniche della piattaforma.
Possiamo intervenire su un checkout esistente oppure progettare nuovi flussi di acquisto in funzione delle caratteristiche della piattaforma, dei clienti e del modello di vendita.
Checkout come ospite e clienti registrati Obbligare un nuovo cliente a creare un account prima di acquistare può diventare un ostacolo alla conversione. Quando il modello di business lo consente, possiamo integrare un checkout come ospite, lasciando all’utente la possibilità di concludere subito l’ordine e proponendo eventualmente la registrazione in un secondo momento.
Per i clienti già registrati possiamo invece rendere il processo più rapido recuperando indirizzi e informazioni già disponibili, così da adattare il checkout sia al primo acquisto sia ai clienti ricorrenti.
Pagamenti sicuri senza complicare l'acquisto La sicurezza è indispensabile, ma non deve rendere il pagamento inutilmente complesso. Progettiamo l’integrazione dei sistemi di pagamento tenendo conto dei requisiti di autenticazione forte previsti per i pagamenti elettronici e delle modalità adottate dai diversi provider.
Allo stesso tempo curiamo l’interfaccia affinché il cliente possa riconoscere facilmente i metodi disponibili, comprendere cosa sta per accadere e completare il pagamento con fiducia.
Personalizzazione del checkout WooCommerce WooCommerce offre un’elevata flessibilità e permette di adattare il checkout anche quando le esigenze vanno oltre le funzionalità standard.
Possiamo intervenire su campi, flussi di acquisto, metodi di pagamento, spedizioni, regole condizionali e integrazioni con sistemi esterni, sviluppando funzionalità specifiche quando plugin e configurazioni standard non sono sufficienti.
Ogni intervento parte dalla situazione reale dell’e-commerce.
Analizziamo la struttura del checkout, i passaggi richiesti agli utenti e gli eventuali dati disponibili sul funnel di acquisto per individuare dove si concentrano abbandoni, errori o altri punti di attrito. Da questa analisi definiamo gli interventi prioritari.
Dopo il rilascio, i dati di conversione consentono di verificare l’effetto degli interventi e valutare ulteriori possibilità di miglioramento.
Quando conviene personalizzare il checkout di un e-commerce?
La personalizzazione è utile quando il checkout standard non rispecchia il percorso di acquisto, le regole commerciali o le esigenze dei clienti. Può riguardare campi, pagamenti, spedizioni, utenti registrati, mercati differenti o integrazioni con sistemi esterni.
È meglio un checkout a una pagina o multi-step?
Dipende dalla complessità dell’acquisto. Un checkout a una pagina può essere efficace quando sono richieste poche informazioni, mentre una struttura multi-step può rendere più comprensibili processi complessi suddividendoli in passaggi logici.
È possibile personalizzare il checkout di WooCommerce?
Sì. WooCommerce consente di modificare sia l’interfaccia sia le logiche del checkout. È possibile intervenire su campi, pagamenti, spedizioni, regole commerciali e integrazioni con servizi o sistemi esterni.
Il checkout come ospite può aiutare a ridurre gli abbandoni?
Consentire l’acquisto senza registrazione elimina un possibile ostacolo per chi compra per la prima volta. L’eventuale creazione dell’account può essere proposta successivamente senza interrompere il processo di acquisto.
Come si misurano i risultati dopo la personalizzazione del checkout?
Possiamo analizzare indicatori come il tasso di completamento del checkout, gli abbandoni nei diversi passaggi e il tasso di conversione prima e dopo gli interventi. I dati permettono di capire quali modifiche producono risultati e dove esistono ulteriori margini di miglioramento.
Se il tuo e-commerce riceve visite e aggiunte al carrello ma troppi utenti si fermano prima della conferma dell’ordine, possiamo aiutarti a individuare gli ostacoli e definire gli interventi più utili. Raccontaci come funziona il tuo e-commerce, quali criticità hai individuato e quali risultati vuoi raggiungere.
Compila il modulo per richiedere informazioni oppure prenota una call senza impegno per valutare insieme come migliorare il checkout del tuo e-commerce.
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