Un e-commerce B2B non è semplicemente un negozio online rivolto alle aziende. Listini personalizzati, aree riservate, condizioni commerciali dedicate, gestione degli agenti e integrazione con ERP e gestionali richiedono una piattaforma progettata intorno ai processi reali dell’impresa.
In Syroop sviluppiamo e-commerce B2B a Milano e soluzioni digitali su misura per aziende, produttori e reti commerciali che vogliono digitalizzare ordini e vendite mantenendo il controllo su clienti, prezzi e processi interni.
Progettiamo piattaforme capaci di integrarsi con gli strumenti già utilizzati dall’azienda e di evolvere nel tempo insieme al business.
Nel B2B ogni cliente può avere condizioni differenti. Prezzi negoziati, quantità minime, modalità di pagamento, utenti autorizzati e procedure di approvazione possono cambiare da azienda ad azienda.
Per questo sviluppiamo e-commerce per aziende partendo dall’analisi del processo commerciale esistente, anziché adattarlo alle limitazioni di una piattaforma standard.
L’obiettivo è creare uno strumento che semplifichi il lavoro sia per chi acquista sia per il team commerciale, automatizzando le attività ripetitive e mantenendo sincronizzate le informazioni tra i diversi sistemi aziendali.
Una delle principali differenze tra e-commerce B2C e B2B riguarda la gestione dei prezzi.
Possiamo sviluppare sistemi nei quali ogni cliente autenticato visualizza esclusivamente le condizioni commerciali associate al proprio account, con listini dedicati, prezzi netti concordati, sconti personalizzati e logiche di prezzo specifiche.
Il catalogo può inoltre mostrare prezzi differenti in base al cliente oppure renderli disponibili solamente dopo il login.
La piattaforma può applicare automaticamente sconti progressivi al raggiungimento di determinate quantità oppure utilizzare regole differenti per prodotto, categoria, gruppo cliente o contratto commerciale.
In questo modo le condizioni definite dall’azienda vengono applicate direttamente durante l’ordine, riducendo gli interventi manuali del reparto commerciale.
Progettiamo aree riservate dedicate ai clienti B2B attraverso le quali consultare cataloghi, condizioni commerciali, documenti e storico degli acquisti.
Uno stesso account aziendale può comprendere più utenti con permessi differenti. Un addetto agli acquisti può, ad esempio, preparare un ordine mentre un responsabile mantiene il controllo sulla sua approvazione.
Lo storico permette inoltre di consultare gli acquisti precedenti e velocizzare il riordino dei prodotti utilizzati abitualmente.
Quando il processo di acquisto prevede più livelli decisionali possiamo sviluppare workflow di approvazione personalizzati.
Un ordine può essere sottoposto all’approvazione di un responsabile al superamento di determinate soglie di spesa oppure seguire procedure differenti in base al cliente, alla tipologia di prodotto o al ruolo dell’utente.
La piattaforma digitale replica così le procedure già presenti nell’organizzazione senza obbligare l’azienda a modificarle.
Un progetto B2B efficace deve comunicare con l’ecosistema digitale dell’azienda.
Realizziamo integrazioni tra e-commerce, ERP e sistemi gestionali per sincronizzare automaticamente le informazioni utilizzate durante l’intero processo commerciale.
Prezzi e listini Le condizioni commerciali possono essere aggiornate dal sistema gestionale.
Disponibilità e magazzino Le giacenze possono essere sincronizzate per mantenere aggiornato il catalogo.
Anagrafiche clienti Codici cliente, gruppi e condizioni possono essere condivisi tra i diversi sistemi.
Ordini Gli acquisti effettuati online possono essere trasferiti automaticamente al gestionale.
Stato degli ordini Le informazioni sull’avanzamento possono essere rese disponibili anche nell’area riservata del cliente.
Per organizzazioni con processi di acquisto strutturati possiamo sviluppare integrazioni PunchOut che permettono ai clienti di accedere al catalogo del fornitore direttamente dal proprio sistema di procurement.
Attraverso standard come cXML è possibile collegare applicazioni di procurement, piattaforme e-commerce e fornitori, consentendo all’utente di selezionare i prodotti nel catalogo e riportare le informazioni all’interno del proprio processo di acquisto aziendale.
È una soluzione particolarmente utile quando la piattaforma deve dialogare con gruppi industriali, grandi organizzazioni o clienti corporate dotati di sistemi di procurement strutturati.
La fatturazione elettronica B2B in Italia utilizza il Sistema di Interscambio, gestito dall’Agenzia delle Entrate.
Possiamo integrare il flusso degli ordini con il gestionale o con i sistemi di fatturazione utilizzati dall’azienda, evitando di replicare manualmente le informazioni generate dall’e-commerce.
La modalità di integrazione viene definita sulla base dell’infrastruttura amministrativa già presente.
Un e-commerce B2B può diventare uno strumento operativo anche per agenti e commerciali.
Possiamo creare profili dedicati alla rete vendita attraverso i quali ogni agente accede esclusivamente ai clienti assegnati, consulta le relative condizioni commerciali e inserisce ordini per loro conto.
In base alle esigenze del progetto è possibile integrare anche informazioni relative a zone commerciali, portafogli clienti, stato degli ordini e sistemi di gestione delle provvigioni.
Ogni progetto ha processi differenti. Per questo non lavoriamo con una configurazione B2B predefinita, ma individuiamo le funzionalità realmente necessarie al progetto.
Il cliente può recuperare acquisti precedenti e ricreare rapidamente un ordine.
È possibile applicare regole di acquisto specifiche per prodotto, categoria o cliente.
Il normale carrello può essere affiancato da flussi dedicati alla richiesta di quotazioni.
È possibile semplificare l’acquisto di prodotti ordinati con frequenza.
Prodotti e assortimenti possono variare in base al cliente o al gruppo di appartenenza.
Quando i processi aziendali non rientrano nelle configurazioni standard, possiamo sviluppare logiche specifiche per il progetto.
Immaginiamo un distributore con centinaia di clienti e condizioni commerciali differenti.
Il gestionale continua a essere il riferimento per anagrafiche, codici cliente e listini. L’e-commerce utilizza questi dati per mostrare a ogni cliente il proprio catalogo e le proprie condizioni, applica automaticamente gli sconti previsti e invia gli ordini al sistema aziendale.
Un cliente abituale può accedere alla propria area riservata, recuperare un ordine precedente e ripeterlo senza contattare ogni volta il commerciale.
Il team interno, allo stesso tempo, non deve inserire nuovamente l’ordine ricevuto online.
È questo il principio con cui progettiamo una piattaforma B2B: digitalizzare il processo esistente eliminando passaggi inutili e attività manuali.
La nostra sede è a Milano, ma sviluppiamo progetti e-commerce per aziende che operano in Italia e sui mercati internazionali.
Partiamo dall’analisi dei processi commerciali e degli strumenti già utilizzati per definire architettura, integrazioni e funzionalità della piattaforma.
Seguiamo direttamente progettazione, sviluppo e integrazioni tecniche, mantenendo il progetto evolvibile nel tempo e senza vincolarlo a soluzioni difficili da modificare.
Studiamo cataloghi, clienti, listini, procedure di acquisto, rete commerciale e sistemi aziendali già presenti.
Definiamo struttura dell’e-commerce, ruoli utente, flussi di ordine e integrazioni necessarie.
Realizziamo la piattaforma e sviluppiamo le connessioni con ERP, gestionali e servizi esterni.
Una piattaforma B2B deve poter crescere con l’azienda. Possiamo estendere funzionalità e integrazioni quando cambiano processi, mercati o esigenze commerciali.
Che differenza c’è tra un e-commerce B2B e B2C?
Un e-commerce B2C è generalmente progettato per vendite dirette al consumatore con prezzi e modalità di acquisto comuni. Un e-commerce B2B deve invece poter gestire condizioni commerciali differenti, account aziendali, ruoli utente, processi di approvazione e integrazioni con i sistemi aziendali.
Quanto costa sviluppare un e-commerce B2B?
Il costo dipende dalla complessità dei processi da digitalizzare, dalle integrazioni necessarie e dalle funzionalità richieste. Un progetto con catalogo e listini personalizzati ha caratteristiche molto diverse da una piattaforma collegata a ERP, rete agenti e workflow autorizzativi. Per questo definiamo il preventivo dopo avere analizzato le esigenze e l’infrastruttura esistente.
È necessario integrare l’e-commerce B2B con il gestionale?
Non è obbligatorio in ogni progetto, ma quando prezzi, disponibilità, anagrafiche clienti e ordini sono già gestiti attraverso un ERP o un gestionale, l’integrazione permette di evitare duplicazioni e mantenere coerenti le informazioni tra i diversi sistemi.
È possibile mostrare prezzi diversi a clienti differenti?
Sì. Listini, sconti e condizioni commerciali possono essere associati a singoli clienti o gruppi e mostrati esclusivamente dopo l’autenticazione.
Un e-commerce B2B può gestire più utenti per la stessa azienda?
Sì. Uno stesso account aziendale può includere più utenti con ruoli e permessi differenti, ad esempio separando chi prepara un ordine da chi è autorizzato ad approvarlo.
È possibile integrare gli agenti di vendita?
Sì. Gli agenti possono disporre di profili dedicati attraverso i quali consultare i clienti assegnati e inserire ordini per loro conto.
La fatturazione elettronica può essere integrata nell’e-commerce B2B?
Sì. L’e-commerce può trasmettere i dati dell’ordine al gestionale o al sistema di fatturazione utilizzato dall’azienda. La modalità dipende dall’infrastruttura e dal flusso amministrativo già presenti.
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