Gli SMS sono uno dei tanti canali utilizzati dalle aziende per inviare promozioni, supportare i clienti, fidelizzarli ecc. La loro efficacia è imbattibile, perché vengono letti ed aperti circa il 90% delle volte, contro il 30% per le e-mail.
Oltre agli SMS sono state sviluppate negli anni delle app di messaggistica fra cui i notissimi WhatsApp, Messenger e Telegram che devono il loro successo al fatto di essere gratuite, di poter creare chat e gruppi di chat e forniscono la possibilità di condividere contenuti multimediali.
01. Non supportano le automazioni.
02. Non sono adatte per invii massivi.
03. Problemi a livello di gestione dei contatti.
È qui che entrano in gioco gli RCS, (Reach Communication Services) una sorta di fusione fra SMS e app di messaggistica.
La piattaforma RCS è un protocollo universale standard di GSMA (organizzazione che rappresenta gli operatori di rete mobile di tutto il mondo), piattaforma promossa da Google e diffusa dai suoi partners certificati.
La tecnologia RCS consente l’invio e la ricezione di messaggi interattivi e multimediali senza appoggiarsi ad alcuna app esterna.
Il vantaggio per le aziende è che possono dialogare con i clienti attraverso un canale nuovo e molto potente che permette di condividere foto, video, gif, mappe interattive, chat, caroselli di prodotto, call to action, pdf.
Il cliente che riceve questo tipo di messaggi può rispondere all’azienda dando il via ad una chat.
Per inviare messaggi RCS aziendali il mittente deve essere sempre verificato tramite una procedura fornita da Google. Questo garantisce al destinatario di ricevere sempre messaggi sicuri inviati da mittenti verificati e che presentano un profilo provvisto di dati e contatti.
Grazie alle performance in tempo reale è possibile conoscere se il messaggio è stato consegnato o meno, se viene aperto, se viene letto, in che momento viene letto e se l’utente interagisce con il messaggio.
Subway ha usato gli RCS per inviare promozioni.
Il pubblico ha visto tramite le immagini della promozione quello che poteva acquistare.
Il tasso di conversione è aumentato in maniera esponenziale, generando un +140% di vendite.
Booking.com ha inviato ai propri clienti la notifica di conferma di prenotazione del soggiorno.
In questo modo l’utente ha potuto vedere le foto della struttura, scaricare l’app di booking, mettere le date su Google Calendar, interagire con il messaggio chiedendo più informazioni al servizio di assistenza.
Overstock ha usato gli RCS per stimolare l’engagement e aumentare le recensioni dei prodotti.
Quando il cliente acquistava sul sito riceveva automaticamente un RCS con la richiesta di recensire il prodotto rispondendo allo stesso messaggio.
Gli effetti positivi sono stati moltissimi: aumento del coinvolgimento del cliente, maggiori conversioni di acquisto del prodotto, ottimizzazione SEO, aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti.
I messaggi RCS (Rich Communication Services) sono l’evoluzione degli SMS tradizionali. Consentono di inviare contenuti multimediali, immagini, video, pulsanti interattivi, ricevute di lettura e chat di gruppo, offrendo un’esperienza di messaggistica più ricca e simile a quella delle principali app di messaggistica.
Gli SMS permettono l’invio di solo testo e hanno funzionalità limitate, mentre gli RCS supportano immagini, video, file, pulsanti di risposta, indicatori di digitazione e conferme di lettura. Inoltre, gli RCS utilizzano una connessione Internet anziché la rete SMS tradizionale.
Gli RCS sono supportati dalla maggior parte degli smartphone Android e stanno diventando sempre più diffusi anche su altri dispositivi. Per utilizzarli è necessario che il dispositivo, l’app di messaggistica e l’operatore o il servizio utilizzato supportino questo standard.
Gli RCS permettono alle aziende di creare comunicazioni più coinvolgenti e interattive, con immagini, pulsanti, caroselli di prodotti e informazioni in tempo reale. Possono essere utilizzati per assistenza clienti, conferme d’ordine, prenotazioni, campagne marketing e notifiche, migliorando l’esperienza degli utenti.
In molti casi sì, soprattutto per le comunicazioni aziendali e il marketing conversazionale. Tuttavia, gli SMS restano una soluzione universale perché funzionano su qualsiasi telefono cellulare. Per questo motivo molte aziende adottano una strategia integrata, utilizzando gli RCS quando disponibili e gli SMS come canale alternativo.
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