Costruire la fidelizzazione del cliente e rafforzare la retention

Con il termine fidelizzazione del cliente ci riferiamo a tutte quelle azioni di marketing che hanno come obiettivo il mantenimento dei clienti.

Quando si mette in atto la strategia di fidelizzazione del cliente, l’azienda sta lavorando perché il consumatore:

1. Continui ad acquistare dall’azienda
2. Aumenti il suo scontrino medio
3. Non vada dai competitors
4. Pensi a quell’azienda come alla miglior alternativa

Se acquisire nuovi clienti può costare molti soldi e sforzi all’azienda, il cliente che ha già acquistato lì o che la conosce è molto più propenso a sceglierla e a ricordarsi del brand.

Questo perché il cliente fidelizzato conosce il marchio, ha acquistato almeno una volta, la ritiene valida o è già abituato ad averci a che fare.

Anche lo scontrino medio di un cliente affezionato risulta essere più alto di quello di un nuovo cliente, che non conoscendo l’azienda ha bisogno di tempo per fidarsi e testarne i prodotti o servizi. Inoltre, il tasso di conversione medio (o tasso di acquisto) di un nuovo cliente si aggira intorno al 5%-20%, mentre quello di un cliente fidelizzato intorno al 60-70%.

Partiamo dal presupposto che nessun cliente ci noterà se non sta attivamente cercando una soluzione al suo problema.

Magari inizia a curiosare sul nostro profilo Instagram aziendale o sulla pagina web online, se la nostra pubblicità è stata efficace, ma difficilmente acquista fino a che non ha necessità del prodotto o servizio in questione.

Quando il bisogno si manifesta, il potenziale cliente inizia a cercare attivamente online e offline (tra le vetrine e negozi della sua città).

A quel punto è necessario che l’azienda faccia la sua parte e corteggi il potenziale compratore affinché egli acquisti una prima volta, resti soddisfatto, compri nuovamente da noi ed infine attui un buon passa parola.