Quando si mette in atto la strategia di fidelizzazione del cliente, l’azienda sta lavorando perché il consumatore:
Questo perché il cliente fidelizzato conosce il marchio, ha acquistato almeno una volta, la ritiene valida o è già abituato ad averci a che fare.
Anche lo scontrino medio di un cliente affezionato risulta essere più alto di quello di un nuovo cliente, che non conoscendo l’azienda ha bisogno di tempo per fidarsi e testarne i prodotti o servizi. Inoltre, il tasso di conversione medio (o tasso di acquisto) di un nuovo cliente si aggira intorno al 5%-20%, mentre quello di un cliente fidelizzato intorno al 60-70%.
Pensiamo a quante volte può capitare che, durante una discussione fra amici, si noti un prodotto (un bel telefono, un vestito, un buon vino) o si tessano le lodi di un servizio efficiente in cui siamo incappati.
A quel punto i nostri amici, affascinati dai racconti positivi, vanno ad informarsi su quel prodotto o servizio e acquistano anche loro.
Quella non è nient’altro che una ottima pubblicità positiva che il cliente sta facendo all’azienda a costo zero!
Partiamo dal presupposto che nessun cliente ci noterà se non sta attivamente cercando una soluzione al suo problema.
Magari inizia a curiosare sul nostro profilo Instagram aziendale o sulla pagina web online, se la nostra pubblicità è stata efficace, ma difficilmente acquista fino a che non ha necessità del prodotto o servizio in questione.
Quando il bisogno si manifesta, il potenziale cliente inizia a cercare attivamente online e offline (tra le vetrine e negozi della sua città).
A quel punto è necessario che l’azienda faccia la sua parte e corteggi il potenziale compratore affinché egli acquisti una prima volta, resti soddisfatto, compri nuovamente da noi ed infine attui un buon passa parola.
l’azienda deve sempre avere un numero di telefono o una email.
In questo modo il cliente può contattarla e risolvere ogni tipo di problema. Inoltre l’azienda può raccogliere i contatti dei propri clienti tramite la compilazione di appositi form online, utili per inviare al cliente newsletter, sconti, promozioni, avvisi, premi.
Attraverso la fidelity card, l’azienda può coccolare il proprio cliente con sconti e omaggi appositamente pensati per lui e può impostare un dialogo con il cliente.
ovvero una piattaforma con cui l’azienda può inviare in modo semplice ed automatico e-mail ed sms ai suoi contatti/clienti.
Rimanere in contatto con i propri clienti significa inviare delle newsletter periodiche che siano utili alla propria clientela.
Ad esempio: informare sui nuovi arrivi, creare dei video tutorial su come utilizzare un prodotto, inviare qualche sconto dedicato.
È possibile inviare anche degli sms che informano il cliente su sconti, promozioni, avvisi o lo stato dell’ordine successivamente ad un acquisto.
inviare e-mail o sms automatici di compleanno ai nostri clienti.
Questo è un ottimo strumento di fidelizzazione perché se il cliente riceve un buono regalo o uno sconto da spendere in negozio nel giorno del suo compleanno si sentirà coccolato e sarà spinto a sfruttare il suo omaggio.
Il Marketing Automation è utile anche per informare il cliente sullo stato della sua raccolta punti e di cosa ha bisogno per raggiungere il suo omaggio.
pubblicare con costanza sui profili social aziendali contenuti interessanti.
La piattaforma è da usare come il prolungamento virtuale dell’attività in negozio.
La fidelizzazione del cliente è l’insieme delle strategie adottate da un’azienda per mantenere nel tempo i propri clienti, favorendo acquisti ripetuti e relazioni durature. Un cliente fidelizzato tende a scegliere nuovamente il brand e a consigliarlo ad altre persone.
Fidelizzare un cliente è spesso meno costoso che acquisirne uno nuovo. Inoltre, clienti soddisfatti acquistano con maggiore frequenza, hanno una maggiore fiducia nel brand e possono contribuire alla crescita dell’azienda attraverso il passaparola positivo.
Per migliorare la fidelizzazione è importante offrire un’esperienza di qualità, garantire un’assistenza efficace, comunicare in modo personalizzato e creare valore anche dopo l’acquisto. Programmi fedeltà, contenuti utili e un servizio clienti efficiente contribuiscono a rafforzare il rapporto con il cliente.
Le aziende possono utilizzare CRM, email marketing, programmi fedeltà, marketing automation, assistenza omnicanale e analisi dei dati per comprendere meglio le esigenze dei clienti e offrire comunicazioni e servizi sempre più personalizzati.
L’acquisizione clienti comprende tutte le attività finalizzate a ottenere nuovi contatti e nuovi acquirenti. La fidelizzazione, invece, si concentra sul mantenimento dei clienti già acquisiti, con l’obiettivo di aumentare la loro soddisfazione, la frequenza di acquisto e il valore della relazione nel tempo.
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