I content creator attivi sulla piattaforma possono inserire un paywall all’interno di alcuni reel e post, creando una vera e propria sezione di contenuti per gli abbonati. Sono le Instagram Subscriptions in cui è possibile creare delle chat esclusive con gli abbonati che potranno usufruire di contenuti inediti a pagamento.
Come se non bastasse, qualche giorno dopo questa notizia, Meta annuncia che su Instagram stanno arrivando delle nuove chat attraverso cui è possibile effettuare gli acquisti da piccole imprese qualificate. Lo shopping in Direct, che avviene direttamente sulla pagina social del venditore, sta diventando realtà.
A beneficiare di questa novità sono soprattutto le piccole imprese, che possono comunicare direttamente con i loro clienti in tempo reale. Attualmente, questa funzionalità è disponibile negli Stati Uniti, ma non tarderà ad arrivare anche nel resto del mondo.
Gli utenti, tramite la chat, effettuano l’ordine, ne monitorano la preparazione e la consegna e possono porre ogni sorta di domanda al venditore. In questo modo cliente e impresa sono vicinissimi e comunicano in tempo reale per qualsiasi esigenza.
Vediamo un esempio tipo di come funzionerà lo shopping in Direct. L’utente, scrollando la sua homepage su Instagram, scopre un prodotto o servizio di un determinato brand e, incuriosito, cerca maggiori informazioni all’interno della pagina. Seleziona il prodotto di interesse e contatta il venditore per saperne di più. Durante la conversazione tra cliente e impresa, dove magari l’azienda mostra le funzionalità del proprio prodotto o servizio, il cliente può scegliere di acquistare il bene o servizio proposto. In questo caso, il cliente può comprare attraverso un pagamento che avviene direttamente in chat su Instagram. In Direct, l’azienda può inserire un pulsante di pagamento fatto apposta per l’utente, così quando l’acquirente clicca sul bottone, si apre un modulo di carrello online. La transazione termina con l’inserimento dei propri dati e i dati della carta di credito.
Semplificare il processo di acquisto grazie all’introduzione del pagamento in chat, porta vantaggio in primis ad Instagram, che per ora è l’unico social in grado di proporre questa funzionalità ai suoi utenti.
In seconda battuta aiuta le imprese a creare conversioni in modo veloce e gli permette di essere più vicine al cliente finale, che può essere guidato e assistito in ogni fase del processo di acquisto. È possibile tenere traccia degli ordini direttamente nella casella di posta del social, velocizzare il processo di acquisto grazie a Meta Pay (un metodo di pagamento di proprietà di Meta, molto comodo, sicuro e veloce), infine completare gli acquisti in modo fluido e senza interruzioni. Dunque, all’interno della piattaforma Instagram, si prospetta un consistente aumento di vendite nei prossimi anni.
01. Chi può usare la chat di Instagram per vendere prodotti o servizi?
La chat di Instagram per le vendite è pensata soprattutto per account business e creator che rispettano i requisiti imposti da Meta. La disponibilità dipende anche dal paese, dal tipo di attività e dalla corretta configurazione dell’account professionale.
02. Le chat di Instagram per gli acquisti sono sicure?
Le transazioni avvengono all’interno dell’ecosistema Meta e utilizzano sistemi di pagamento integrati come Meta Pay. La sicurezza dipende anche dalle buone pratiche del venditore, come la gestione corretta dei dati e una comunicazione trasparente con l’utente.
03. È possibile automatizzare le risposte nelle chat di Instagram?
Instagram consente di impostare risposte rapide e messaggi automatici per gestire le richieste più comuni. Questo aiuta le aziende a ridurre i tempi di risposta e a mantenere attiva la conversazione anche fuori dall’orario lavorativo.
04. Le chat di Instagram possono sostituire un e-commerce tradizionale?
La chat rappresenta un canale di vendita diretto e immediato, ma non sostituisce completamente un e-commerce strutturato. Risulta particolarmente efficace per vendite assistite, prodotti personalizzati o per accorciare il percorso decisionale del cliente.
05. Come misurare le performance delle vendite tramite chat su Instagram?
Le performance possono essere monitorate attraverso gli insight dell’account business, analizzando conversazioni avviate, ordini conclusi e interazioni. Incrociare questi dati con le metriche di marketing permette di valutare l’impatto reale delle chat sul fatturato.
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